【水龙头】企业自媒体： 危机公关“发言人”

    企业自媒体： 危机公关“发言人”

7月14日，上海电视台《七分之一》栏目关于《水龙头的“铅”阴影》的节目报道中曝光多家卫浴企业水龙头铅含量超标， 从而引发水龙头铅含量超标危机。

在此，姑且不论行业水龙头铅含量标准的缺失和监管力度不足的问题，但涉事企业在“铅超标”新闻爆出后，尽管都有发表声明，但反应缓慢，并没有第一时间及时有效地应对本次危机，引起相当一部分人的不满，可见企业在应对危机公关这方面还有很大的提升空间。

在如今的自媒体时代，信息扩散渠道更多亦更为分散。有业内人士指出，企业危机公关的思维模式需要转变，企业自媒体应该不仅仅借其力营销，还可以用于危机公关之中。企业可以利用自媒体第一时间应对危机，和经销商、消费者等及时沟通。企业要利用自媒体掌握一定的话语权，及时而坚定地发出自己的声音，进而不被铺天盖地的负面信息掩盖。

迅速反应

据专业人士观察，在危机出现的最初24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式迅速传播，而这时候可靠的消息往往不多，媒体上大多充斥着谣言和猜测。需要注意的是，自媒体时代的传播方式具有明显的选择性，正所谓“好事不出门，坏事传千里”，负面消息的传播速度远远快于正面消息。

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